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Atención al Cliente y Calidad de Servicio

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INFORMACIÓN DEL CURSO/TALLER

 

Lugar: Instalaciones de CENTECPRO CARACAS. (Ver Ubicación)

Duración: 10 horas académicas.

Fecha: PRÓXIMAMENTE

Horarios: 08:00 a.m05:00 p.m (VIERNES)

Instructor: Lic. Victor Palmitesta

Dirigido a: Interesados con o sin experiencia en el área.

 

Contenido:

  • El cliente, quien es y qué debe representar para nosotros.
  • Nuestra experiencia como cliente.
  • Entender al cliente y su comportamiento.
  • Por qué el cliente acude a nosotros. Por qué regresa.
  • Por qué se pierden los clientes.
  • Datos estadísticos sobre el comportamiento del cliente.
  • Expectativas del cliente.
  • Satisfacción como factor que genera fidelidad en los clientes.
  • ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
  • Lo que a todo cliente no le gusta.
  • Elementos para afianzar lazos entre el cliente, el vendedor y la empresa.
  • Manejo de clientes molestos.
  • Lenguaje corporal aplicado a las ventas.
  • Actitud, Motivación, Compromiso en las ventas.
  • Principios para tener éxito en las ventas
  • Cualidades de un buen Vendedor.

 

 

Costos: De contado: Bs.F.

Incluye: Material de Apoyo, Refrigerios y Certificado.

Alumnos Regulares de CENTECPRO: Descuento del 10 % 

 

NOTA: Este precio solo aplica para PERSONAS NATURALES

 

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Formas de Pago: Tarjeta de débito o crédito, transferencia o depósito bancario (NO ACEPTAMOS EFECTIVO  NI  CHEQUES).  (Ver Cuentas Bancarias)

 

 

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